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よくあるご質問


宿泊に関するご質問

チェックイン、チェックアウトは何時ですか?

チェックインは15:00、チェックアウトは11:00です。

クレジットカードは利用できますか?

Visa、Master、Diners、Amex、JCB、UC、UFJニコス、銀聯カードなどがご利用いただけます。

事前に荷物を送ることはできますか?

はい、承ります。フロント宛にお送りください。
お手数ですが備考欄にご宿泊日とご予約名のご記載をお願いいたします。

〒879-5102 大分県由布市湯布院町川上1272-88 TEL 0977-28-8877

送迎サービスはありますか?

由布院駅までお迎えに上がります。ご予約時にお申し付けください。
ただし、時間帯やご予約状況によって承りかねる場合もございます。

キャンセル料はいつからどれくらいかかりますか?

ご宿泊をキャンセルされる場合は、以下のとおりキャンセル料を申し受けます。
連絡なしの不泊   : 宿泊料金の100%
ご宿泊日当日    : 宿泊料金の100%
ご宿泊日の前日   : 宿泊料金の50%
ご宿泊日の7日〜2日前: 宿泊料金の30%

子供がまだ小さいのですが、宿泊料金はどうなりますか?

小学生以下のお子さまで、大人と同じお食事を召し上がる場合は大人の70%の料金、
お子さま用のお食事を召し上がる場合は、大人の50%の料金にて承ります。
未就学のお子さまで、お食事を召し上がらない場合は無料にて承ります。

ペットと一緒に泊まれますか? 

ペット同伴でのご宿泊はお断りしております。申し訳ございませんが、ご理解いただければ幸いです。

宿に忘れ物をしてしまいました。

館内でのお忘れ物はフロントにて3ヶ月間お預かりしております。
ただし、貴重品の拾得物に関しては、1ヶ月を超えた時点で最寄りの警察署に届けます。ご了承ください。

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お部屋に関するご質問

お部屋の指定はできますか?

ご希望に添えるようにいたしますので、お申し付けください。

お部屋に置いてあるアメニティを教えてください。

浴衣、作務衣、バスタオル、フェイスタオル、ハンドタオル、ドライヤー、ハミガキセット、くし、コットンセット、
ひげそり、ボディタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、女性用基礎化粧品、男性用基礎化粧品などをご用意しております。
お子さまがお泊りの場合は、お子さま用作務衣やハミガキセットをご用意いたします。

客室設備・アメニティ・貸出備品

ハンディキャップルームはありますか?

申し訳ございませんが、現在のところご用意がございません。
係ができる限りお手伝いをさせていただきますので、お申し付けください。

ベビーベッドの用意はありますか?

お貸し出しにてご用意いたします。数に限りがありますので、お早めにお申し付けください。

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お食事に関するご質問

夕食・朝食について教えてください。

ご夕食、ご朝食ともに和食をベースにしたお食事をご用意しております。
ご夕食は「お部屋」または「お食事処」にてご用意いたします。
ご朝食は「お食事処」にてご用意いたします。

食品アレルギーがあります。

ご予約の際にお知らせください。可能な限り対応いたします。

ルームサービスはやっていますか?

お飲物のみ承っております。
受付時間 15:00〜22:00

チェックインが遅くなりそうです。

19時を過ぎる場合は、お手数ですがご連絡をお願いいたします。
ご夕食の準備を調整させていただきます。

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館内設備に関するご質問

自動販売機はありますか?

あいにく、お飲物・たばこ共に館内に自動販売機はございません。
なお、お部屋の冷蔵庫内のお飲み物はご自由にお召し上がりいただけます。

駐車場はありますか?

はい、ございます。ご宿泊のお客様は無料でご利用いただけます。

当日チェックイン前(もしくはチェックアウト後)に、車を置いておくことは可能でしょうか?

可能です。予約の状況等によりお受けできない場合もございますので、あらかじめご連絡をお願いします。

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